Klantenservice
1 Bezorging van uw bestelling
1.1 Wat is de levertijd van artikelen?
Knalfuif; Voor kinderfeestjes thuis!

Bestellingen die voor 16.30 uur zijn betaald worden nog dezelfde (werk)dag verzonden! 

De artikelen die in de webwinkel staan zijn in principe allemaal op voorraad. Betaalt u op werkdagen voor 16.00 uur met 1 van bovenstaande betaalmethodes uur dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Over het algemeen wordt uw bestelling dan de volgende dag bezorgd (PostNL levert ook op zaterdagen)

Betaalt u via een bankoverschrijving dan wordt uw bestelling verzonden zodra deze door ons is ontvangen

(* Voor Belgie gelden in principe dezelfde levertijden)

Daar de bezorging van uw bestelling wordt uitgevoert door PostNL hebben wij geen zicht op het tijdstip van de bezorging.

Heeft u uw bestelling s'middags al nodig? Tegen een kleine toelage kunt u er wel voor kiezen om uw pakket vanaf 08.30 uur af te halen bij een postkantoor bij u in de buurt.

1.2 Hoe laat komt de pakketbezorger?
Daar de bezorging van uw bestelling wordt uitgevoert door PostNL hebben wij geen zicht op het tijdstip van de bezorging. 

Heeft u uw bestelling s'middags al nodig? Tegen een kleine toelage kunt u er wel voor kiezen om uw pakket vanaf 08.30 uur af te halen bij een postkantoor bij u in de buurt.  (kiest u dan na het invullen van uw adres voor de optie "kies zelf het bezorgmoment" en dan de bovenste optie)

 
1.3 Hoe lang is mijn bestelling onderweg?
Wij versturen uw bestelling via TNT Post. Over het algemeen genomen wordt uw bestelling de volgende dag bezorgd. Bent u niet thuis, dan biedt TNT Post uw bestelling aan bij de buren of doen zij een dag later nog een bezorgpoging. Bent u dan niet thuis dan ontvangt u een briefje waarmee u het pakket een dag later op kunt halen op het postkantoor.
1.4 Kan ik de bestelling ook afhalen?
Het ophalen van uw bestelling is mogelijk, maar kan alleen op afspraak en bij voorkeur in de doordeweekse avonduren tussen 18.30 uur en 21.00 uur. Overdag is het voor ons lastig om echt een tijdstip af te spreken, maar u mag altijd even bellen of wij het komende uur aanwezig zijn!

U kunt bij "opmerkingen"vermelden wanneer u het afhalen het beste uitkomt.

Aan het eind van uw bestelling krijgt u de mogelijkheid om "Afhalen in Vleuten" te selecteren, uiteraard worden er dan geen verzendkosten in rekening gebracht!


1.5 Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Order/Verzendkosten:

  • Binnen NL : € 3,95 (gratis vanaf €40,-)
  • België/Duitsland: € 7,50 (gratis vanaf €70,-)
  • afhalen in Vleuten € 0,00 (op afspraak en bij voorkeur in de doordeweekse avonduren)

Omdat orderkosten niet alleen uit verzendkosten bestaan, zijn wij genoodzaakt om een minimale orderwaarde van €10,- aan te houden)


1.6 Moet ik thuis zijn als mijn bestelling wordt bezorgd?

Nee,

wanneer de postbode u niet thuis treft zal hij proberen het pakketje bij eventuele buren af te geven, u krijgt dan een briefje in de bus bij welke buren het ligt.

Lukt het bij buren ook niet, dan krijgt u een briefje waarop staat dat hij de volgende werkdag terugkeert, maar op dit briefje staat ook een zogenoemde “niet thuis code” waarmee u het pakketje kunt laten afgeven op het dichtstbijzijnde postkantoor om hem daar vervolgens zelf op te halen.

*Wanneer u niet wilt dat een pakket bij buren wordt afgegeven raden wij u aan om voor "Pakje Gemak" te kiezen!


Pakje Gemak! (alleen binnen NL). Het pakketje wordt dan bezorgd op een door u gekozen postkantoor, en u ontvangt een berichtje zodra het voor u klaar ligt om afgehaald te worden! (u dient dan te tekenen voor ontvangst)




Klanten uit Belgie let op! Geeft u alstublieft een bezorgadres op waarvan u zeker weet dat er iemand aanwezig zal zijn (evt. een werkadres) want na 2 mislukte afleverpogingen zal het pakket retour afzender worden gestuurd. Wij nemen in dat geval de verzendkosten niet voor onze rekening.

Indien u een werkadres opgeeft, geeft u dan ook de naam van het bedrijf/winkel/kantoorpand op om verwarring bij de postbezorger te voorkomen!

2 Vragen over betalen
2.1 Hoe kan ik betalen?

*iDEAL/Mr Cash -verwerking direct (gratis)

-

*Overschrijving - verwerking 1 a 2 werkdagen (gratis)

De betaling kan geschieden op NL27 INGB 0002199494 t.n.v. "Feestwinkel Vleuten" te Utrecht onder vermelding van uw ordernummer.

*Pay-pal - verwerking direct (€ 0,35 cent + 3,4% van het totaalbedrag)

(Pay-pal is voornamelijk bedoelt om bestelling vanuit het buitenland snel te kunnen verwerken, binnen NL raden wij aan om gewoon via iDEAL te betalen)

-

*AfterPay - verwerking direct (€ 0,95)

U kunt er ook voor kiezen om pas na levering te betalen. U ontvangt enkele dagen na ontvangst van uw bestelling een factuur van Afterpay. Deze dient u dan binnen 14 dagen te voldoen.

2.2 Hoe lang is mijn betaling onderweg?

*internetbankieren:

ING --> ING --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven

andere bank --> Postbank --> Uw betaling staat de volgende werkdag bij ons bijgeschreven

 

*iDEAL --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven

*papieren overschrijvingen: ongeveer 3 werkdagen na dat uw overschrijving bij de bank is aangekomen

* Paypal -->Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven

2.3 Kortingscode
Als u een kortingscode heeft, kunt u deze invullen zodra u in het winkelwagentje zit, in het midden van de pagina direct onder de opsomming van de door u bestelde artikelen.

Indien u een kortingscode heeft die een hogere korting geeft dan een andere korting, dan komt de lagere korting te vervallen.

U krijgt altijd maar 1 soort korting, en dat is de gene die de hoogste korting geeft.
2.4 Zijn alle prijzen incl. BTW?
Ja, alle prijzen zijn incl. BTW.

De BTW staat tevens vermeld in de factuur die u direct na het plaatsen van een bestelling per email  zult ontvangen.
3 Ruilen en retour sturen
3.1 Is het mogelijk de bestelling retour te sturen?
Artikelen die via ons worden verzonden hebben een wettelijke zichttermijn van 14 dagen.
Binnen deze termijn kunt u zonder opgaaf van redenen aangeven uw bestelling retour te willen sturen. Nadat u heeft aangegeven de bestelling retour te willen sturen dient u dat vervolgens binnen 14 dagen ook daadwerkelijk te doen.

de verzendkosten van het retoursturen komen voor uw eigen rekening.
Als u een pakketzegel bij het postkantoor koopt, kost dit € 6,75
Maar als u een zegel aanmaakt via deze link, kost het slechts € 4,95 (printer benodigd)


Uw bestelling dient juist gefrankeerd in ongeschonden staat, voorzien van afzender gegevens en ordernummer bij ons retour te komen. Wij storten het bedrag binnen 14 dagen retour op uw rekening.





3.2 Is het mogelijk een artikel te ruilen?
Wilt u een artikel ruilen, dan is dat na overleg in het algemeen wel mogelijk. De extra verzendkosten hiervoor komen voor uw rekening.
4 Speurtochten
4.1 Ik wil de speurtocht uitbreiden voor meerdere personen kan dat?
Tegen een minimale meerprijs van max 0.35 cent per 5 kinderen kunt u de speurtocht uitbreiden (uitnodigingen en diploma's) tot maximaal 30 kinderen.

U kunt dit aangeven middels de knop boven het winkelwagentje. Wij sturen dan het juiste aantal uitnodigingen en diploma's mee. (de prijs vermeld achter de uitbreidingsset betreft de nieuwe totaalprijs, en is dus geen "meer"prijs)

(Wanneer u de speurtocht met nog meer dan 30 kinderen wilt doen, neemt u dan even contact met ons op)
4.2 Hoe zet ik een speurtocht uit?
De speurtocht kan worden uitgezet in de woonwijk, in het bos, op kampeerterrein en bij heel slecht weer zou u zelfs binnenshuis (met minimaal 6 verschillende ruimtes) de speurtocht uit kunnen zetten.

U zet de speurtocht uit met behulp van (meegeleverde) ballonnen. Bij elke ballon gaan de kinderen een opdracht doen.

De ervaring leert dat ballonnen meestal wel blijven hangen. Het is wel verstandig de opdrachtkaartjes zelf mee te nemen, omdat die een enkele keer worden weggehaald door voorbijgangers.
4.3 speurtochtpakket wijzigen
De speurtochten worden alleen verkocht als pakket met de bijbehorende artikelen zoals omschreven.
Het is dus niet mogelijk om bepaalde toebehoren (zoals bijvoorbeeld uitnodigingen) te laten vervallen tegen prijsvermindering.

4.4 Kunnen de speurtochten evt. ook binnen worden gehouden?

Ja hoor! Wanneer u minimaal 6 verschillende ruimtes heeft, en een klein beetje ruimte kunt creeren, dan kan de speurtocht bij slechtweer desnoods ook gewoon binnenshuis worden gedaan.

5 themakisten
5.1 Wij verhuren geen themakisten meer
Het kan zijn dat u ergens op het internet verouderde informatie vindt over de verhuur van themakisten. Maar u kunt bij ons geen themakisten meer huren.
6 vragen over de voorraad
6.1 * aantallen in winkelwagentje
Wanneer u van een artikel meerdere stuks wilt bestellen, maar u kunt bijvoorbeeld maar maximaal 4 stuks in een winkelwagentje stoppen, dan hebben wij van dat artikel maar 4 stuks op voorraad.


U kunt op deze manier nooit meer bestellen dan het aantal dat wij op voorraad hebben.

6.2 Zijn alle artikelen op voorraad?
Ja, de producten die in onze webwinkel staan zijn allemaal op voorraad. De voorraad wordt automatisch bijgehouden. Wanneer een artikel uitverkocht is geraakt, zal hij automatisch niet meer vertoond worden op de website tot hij weer op voorraad is.
Het kan dus voorkomen dat iemand net de laatste heeft besteld, en u het product daarom niet meer kunt zien.

Ook kunt u niet meer stuks in het winkelwagentje stoppen dan dat wij op voorraad hebben.
7 Mijn vraag staat er niet bij..
7.1 Mijn vraag staat er niet bij..
U kunt contact met ons opnemen via het formulier aan de rechterkant van de pagina.
Wij doen ons best binnen een werkdag uw vraag te beantwoorden.
8 Contact/Adresgegevens:
8.1 Live Chat
Linksonderin ziet u een blauw button!

Wanneer hier staat dat wij online zijn kunt u uw vraag direct aan ons stellen via de live chat!
8.2 Telefonich contact opnemen:

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09.30 uur tot 16.30 uur op het volgende telefoonnummer:

030-8797155

(Indien u binnen aangegeven tijden geen gehoor krijgt op bovenstaand nr kunt u gerust naar ons mobiele nummer bellen: 06-11001577)



 

 

8.3 Adresgegevens:

Ons adres is:

Heidestein 30
3452 LL Vleuten

Let op: Wij zijn geen reguliere winkel, maar werken vanuit huis.
Indien u een bestelling af wilt halen dan kunt u hiervoor een afspraak maken via de mail.

9 Klachtenafhandeling
9.1 Ik heb een klacht

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.

Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.

Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

 

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken

en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:

Knalfuif & Pinata

Heidestein 30

3452 LL Vleuten

030-8797155

info@knalfuif.nl

             

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u hier geen prijs op  stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar Knalfuif bij is  aangesloten. Is de klacht door hun bemiddeling nog steeds niet opgelost? Dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Neem contact op
* Verplichte velden